29 recursos indispensáveis para sites de comércio eletrônico via @sejournal, @BennyJamminS

Os sites de comércio eletrônico bem-sucedidos removem o maior número possível de obstáculos entre os usuários e os produtos que procuram.

Essa lista de recursos e políticas foi escolhida com base em seu impacto na experiência do Usuário. Cada um remove o atrito das Jornadas de compra para manter os usuários engajados em seu site.

29 Recursos Essenciais Do Site De Comércio Eletrônico1. Navegação Amigável Com Breadcrumbs2. Pesquisa Interna Do Site3. Filtros De Produtos4. 5. Vídeos Do Produto6. Comparações De Produtos7. Product Reviews8. Política De Devolução Generosa9. FAQ para Produtos10. CheckOut Simples11. Múltiplas Opções De Pagamento12. SSO Integração13. Central De Suporte / Ajuda14. Rastreamento De Pedidos15. Aplicativo Móvel16. E-mail e SMS Opt-In17. Notificações Push18. Chatbots19. Cupom Codes20. Programas De Ofertas Especiais21. Wishlists22. Cadastros De Presentes23. Suporte Multilingue24. Programa De Fidelização25. Carrossels26. Informações Da Loja Local27. Política De Dados Pessoais28. Um Programa De Afiliados29. A TikTok Shop30. Conclusão

1. Navegação Amigável Com Breadcrumbs

A chave para ajudar os clientes a encontrar os produtos de que precisam rapidamente é oferecer um sistema de navegação amigável. Os produtos devem ser categorizados logicamente, com as categorias mais populares listadas primeiro.

A Sephora sabe como os clientes gostam de fazer compras.

Alguns buscam especificamente produtos por marca, enquanto outros compram por categoria. A barra de navegação reflete essa organização, juntamente com links rápidos para conjuntos de valores e vendas atuais.

Para ajudar o usuário a voltar para a página principal ou categorias de produtos, a Sephora também implementa navegação breadcrumb em todo o seu site.

Os recursos de navegação devem ser testados rigorosamente em dispositivos móveis para garantir que os clientes acostumados com o site para desktop possam encontrar com a mesma facilidade o que desejam comprar.

2. Pesquisa Interna No Site

Além da navegação amigável, a pesquisa no site é um recurso encontrado na maioria dos principais sites de comércio eletrônico.

Ele permite que os clientes ignorem a navegação e pesquisem exatamente o que desejam.

A Nordstrom oferece uma pesquisa no site com sugestões de marcas e produtos populares que correspondem à sua entrada.

Essa pesquisa no site inclui até pesquisas populares e pesquisas de tendências perto do cliente.

3. Filtros De Produtos

Para lojas com uma grande variedade de produtos, os filtros de produtos podem ajudar os clientes a encontrar rapidamente o produto necessário com base em recursos, Tamanho, disponibilidade e outras informações pertinentes.

A Walgreens oferece aos clientes um filtro de disponibilidade de itens para classificar os produtos com base na coleta, entrega no mesmo dia, envio ou disponibilidade em estoque.

Além disso, muitas categorias de produtos possuem filtros relacionados a tipos específicos de itens, separando medicamentos de cosméticos.

Você já considerou a melhor maneira de utilizar o rodapé do seu site para ajudar os clientes a encontrar seus principais produtos?

Experimente uma lista de links para os principais produtos, serviços e informações que os clientes desejam encontrar.

A T-Mobile usa seu rodapé para direcionar os clientes para seus perfis de mídia social, sites em inglês e espanhol, telefones e planos em destaque, suporte e informações da empresa.

O rodapé inclui efetivamente links para tudo o que a empresa deseja que os clientes e rastreadores de pesquisa descubram em qualquer página de seu site.

5. Vídeos De Produtos

Adicionar vídeo às suas páginas de produtos pode aumentar as conversões.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico permite que os varejistas adicionem vídeos e imagens às suas páginas de produtos.

A Apple usa vídeo para destacar recursos de seu mais recente iPhone em sua página de vendas. As imagens e vídeos de produtos de alta qualidade ajudam a vender seus produtos online e na loja.

6. Comparações De Produtos

Se você tiver uma grande seleção de produtos para escolher em qualquer categoria, permita que os clientes comparem rapidamente os principais recursos de cada um.

A REI permite que os clientes façam isso com produtos como bolsas de caminhada.

Quando os clientes acessam a tela de comparação, eles recebem uma descrição detalhada de cada produto, classificações, avaliações e preços.

7. Análises De Produtos

Avaliações e classificações de produtos são a forma mais popular de Conteúdo Gerado pelo usuário em sites de comércio eletrônico.

Esta seção de uma página de produto de comércio eletrônico é crucial para fornecer prova social aos compradores de que um produto atenderá às suas necessidades.

A Amazon permite que os clientes adicionem fotos e vídeos às avaliações, marcando as avaliações relevantes como verificadas.

A Amazon também fez experiências com resumos de avaliações de clientes gerados por IA em alguns produtos.

Embora os recursos generativos de IA estejam cada vez mais presentes no cenário do comércio eletrônico, os varejistas devem proceder com cautela, pois o conteúdo de IA pode ser impreciso.

8. Política De Devolução Generosa

Quer aumentar a confiança do consumidor nos produtos que vende? Ofereça uma política de devolução generosa e inclua-a na página do seu produto.

Melhor ainda, facilite ao máximo suas opções de devolução.

A Zappos faz as duas coisas, dando aos clientes 365 dias para devolver ou trocar produtos e uma maneira adicional de devolver itens com o mínimo de problemas.

9. FAQ para produtos

Outra maneira de incorporar conteúdo gerado pelo usuário em sua loja de comércio eletrônico é adicionando uma seção das perguntas mais frequentes dos clientes.

Esta seção pode ajudar sua loja de algumas maneiras.

Aumente o número de vendas respondendo às principais perguntas de pré-venda do seu cliente sobre seus produtos.
Reduza o tempo que seu atendimento ao cliente tem para responder perguntas sobre produtos antes e depois da compra.

A Magic Spoon oferece uma seção de Perguntas frequentes após as avaliações dos clientes sobre seu cereal.

Quando clientes em potencial clicam em Ver Mais Perguntas Frequentes, eles descobrem uma seção organizada de respostas para envio, pedidos e outras consultas.

10. Checkout Simples

A última coisa que você quer fazer antes de um cliente está prestes a inserir suas informações de cartão de crédito é frustrá-los.

Certifique-se de que os clientes possam encontrar facilmente o carrinho de compras para finalizar a compra. A Urban Outfitters faz um ótimo trabalho adicionando um pequeno popup de checkout cada vez que você adiciona um novo item ao carrinho de compras.

Na página de finalização da compra, você pode ver detalhes sobre os itens em seu carrinho e pode finalizar a compra rapidamente usando o PayPal ou Continuar para obter mais opções.

Você também é lembrado de itens que você salvou para mais tarde e itens que complementam o que você está prestes a comprar.

Você pode entrar ou finalizar a compra como convidado na página seguinte.

11. Múltiplas Opções De Pagamento

Outra maneira de facilitar o processo de checkout é oferecer aos clientes várias opções de pagamento em vez de uma inscrição na conta.

Varejistas Online como Xena Workwear permitem que os clientes façam o checkout usando o Shop Pay do Shopify, PayPal e Venmo.

Os clientes que usam esses métodos de pagamento em outros sites ficarão automaticamente confortáveis com o processo.

12. Integração SSO

Para ajudar os usuários a criar novas contas e entrar mais rapidamente, integre o logon único para seus clientes.

Isso permite que os clientes criem uma conta e façam login rapidamente com sua conta do Google, Microsoft, Apple, LinkedIn ou outra conta usada com frequência.

o eBay é um dos principais destinos de compras que oferecem essa opção.

Reduzir o atrito durante a inscrição e o login pode melhorar o volume de vendas da sua loja.

13. Central De Suporte / Ajuda

Além das perguntas frequentes para suas páginas de produtos e loja, considere adicionar uma central de Ajuda.

Isso deve abranger quaisquer perguntas gerais que as pessoas possam fazer sobre privacidade online, Segurança, pagamentos, frete, devoluções e outras preocupações com compras.

A Etsy oferece Ajuda para muitos dos principais problemas de suporte que os clientes enfrentam em sua central de Ajuda, bem como ajuda para vendedores na rede.

Isso evita que a equipe de suporte do Etsy tenha que responder a perguntas gerais e lhes dá mais tempo para resolver problemas complexos.

14. Acompanhamento De Pedidos

Depois que seu cliente faz um pedido, a principal pergunta em sua mente é: quando meu pedido chegará?

Simplifique para que os clientes verifiquem o status atual do pedido em seu site.

O AutoZone tem uma página de rastreamento de pedidos que não exige que os clientes façam login.

Os clientes simplesmente inserem seu endereço de E-mail e o número do pedido que receberam no e-mail de confirmação do pedido.

A página é facilmente detectável em todo o site no rodapé.

As marcas de comércio eletrônico na Shopify também podem incentivar os clientes a usar o aplicativo Shop para facilitar o rastreamento de Pedidos, postagens sociais e lembretes de revisão.

15. Aplicativo Móvel

Além de ter um site otimizado para dispositivos móveis que os compradores podem acessar de qualquer dispositivo, considere ter um aplicativo móvel para sua loja.

Os aplicativos móveis permitem que você mantenha sua marca na mente dos clientes, colocando o ícone/logotipo do seu aplicativo em seus dispositivos inteligentes.

Você não precisa esperar que os clientes abram um navegador ou outro aplicativo para mídias sociais ou e-mail para receber suas últimas mensagens de vendas.

Você pode enviar essas atualizações promocionais por meio de seu aplicativo para qualquer cliente com notificações, como a Home Depot faz com seu aplicativo.

16. E-mail e SMS Opt-In

Ter uma lista de E-mail geradora de receita é um must-have para os varejistas.

Se você não conseguir que os visitantes comprem em seu site, uma das próximas melhores conversões para sua loja seria atingir o visitante como assinante em sua lista de E-mail.

Isso permitiria que você os alcançasse com futuras vendas e promoções por e-mail.

Outra maneira de os varejistas de comércio eletrônico capturarem endereços de E-mail é adicionando um formulário de opt-in com uma promoção especial no cabeçalho e rodapé de seu site.

A Betabrand usa um pop-up de oferta introdutória para novos descontos de clientes via e-mail e SMS.

Um lembrete regular para outras pessoas está incluído no rodapé do site, nos destaques da revisão do produto e em uma página de status do pedido.

17. Notificações Push

Se você quiser ignorar filtros de spam e algoritmos de mídia social, as notificações push serão a próxima melhor maneira de capturar os visitantes da sua loja de comércio eletrônico como assinantes.

Os Serviços de notificação por Push permitem que os visitantes assinem suas atualizações mais recentes no navegador.

Quando você tem uma promoção da qual deseja notificar os assinantes, pode enviar uma mensagem que será entregue à Central de notificações por meio do navegador.

Shein é uma das muitas marcas de comércio eletrônico que permite que os visitantes assinem notificações push.

Depois de inscritos, os visitantes verão as mensagens mais recentes da marca em suas notificações na área de trabalho.